Политика возврата средств

Robotix Market продаёт специализированное робототехническое оборудование высокой стоимости. За исключением предусмотренного законом права на отказ от договора, описанного непосредственно ниже, наша политика возврата распространяется только на товары, поступившие повреждёнными или с дефектами. Настоящая политика применяется наряду с императивными правами потребителя, предоставленными Вам законодательством страны Вашего проживания, — ничто в настоящей политике не затрагивает эти установленные законом права.

Потребители из ЕС и Великобритании: Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней

Если Вы являетесь потребителем (совершаете покупку в целях, не связанных с Вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью) и проживаете в Европейском союзе или Великобритании, Вы вправе отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Этот срок истекает через 14 дней со дня, в который Вы — или указанное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, — приобрели физическое владение товаром. Если заказ доставляется несколькими частями или состоит из нескольких товаров, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас до истечения 14 дней: направьте письмо на info@robotixmarket.com, указав номер Вашего заказа и однозначное заявление о том, что Вы отказываетесь от договора. Вы можете воспользоваться установленной законом типовой формой отказа, однако это не является обязательным.

После уведомления верните товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 дней со дня такого уведомления. Прямые расходы на возврат товара несёте Вы; для крупногабаритного или тяжёлого робототехнического оборудования они могут быть значительными. Вы несёте ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

Мы возместим все полученные от Вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 дней со дня получения нами уведомления о Вашем решении. Мы вправе удержать возмещение до момента получения нами возвращённого товара либо до момента представления Вами доказательств его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

Предусмотренные законом исключения. В допускаемых законом случаях право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным по Вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированным (например, к оборудованию с индивидуальной конфигурацией или ввезённому по специальному заказу), к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату после вскрытия упаковки по причинам охраны здоровья или гигиены, а также к запечатанному программному обеспечению, прошивкам или кодам активации, упаковка которых Вами вскрыта либо которые Вами активированы.

Покупки в предпринимательских целях. Если Вы совершаете покупку в рамках предпринимательской, торговой или профессиональной деятельности, установленное законом право на отказ от договора не применяется, и к Вашей покупке применяются изложенные ниже условия в отношении повреждённых или дефектных товаров.

Возврат повреждённых или дефектных товаров

Независимо от описанного выше права на отказ от договора, мы принимаем товар к возврату и производим возврат денежных средств или замену, если товар:

• поступил с физическими повреждениями, полученными при транспортировке; либо
• является дефектным или неработоспособным при получении либо имеет подтверждённый производственный дефект, покрываемый гарантией производителя.

За исключением предусмотренного законом права на отказ от договора, мы не принимаем возврат в связи с изменением Вашего решения, сожалением о покупке или ошибкой при оформлении заказа, а также возврат товаров, которые использовались, сопрягались с другими устройствами, регистрировались, настраивались или эксплуатировались сверх пределов разумного первичного осмотра.

Повреждение упаковки при доставке

Пожалуйста, осмотрите посылку до её получения. Если при попытке вручения курьером внешняя упаковка имеет видимые повреждения, не принимайте заказ — откажитесь от получения, попросите курьера зафиксировать повреждение и свяжитесь с нами, чтобы мы организовали замену. Если посылка с видимыми повреждениями всё же была принята, сфотографируйте её до вскрытия и сообщите нам об этом в течение 48 часов; повреждения, о которых сообщено после того, как посылка была принята под подпись как полученная в надлежащем состоянии, могут не подлежать возмещению.

Уведомление о повреждённом или дефектном товаре

Пожалуйста, осмотрите заказ при доставке. Для подачи претензии направьте письмо на info@robotixmarket.com в течение 48 часов с момента доставки, указав номер заказа, описание неисправности и приложив чёткие фотографии или видео, на которых видно повреждение или дефект. Претензии, поданные после истечения этого срока, рассматриваются в рамках гарантии производителя.

Состояние товара при одобренном возврате

Товары, возврат которых одобрен, должны быть возвращены в полной комплектации — со всеми аксессуарами, кабелями, контроллерами, зарядными устройствами, руководствами и оригинальной упаковкой — в том состоянии, в котором они были получены, за исключением случаев, когда товар неисправен.

Гарантия

На товары распространяется гарантия производителя. Неисправности, о которых сообщено после истечения 48-часового срока осмотра при доставке, рассматриваются через гарантийную службу производителя.

Потребители из ЕС и Великобритании — законная гарантия соответствия. В дополнение к гарантии производителя и независимо от неё Вы пользуетесь установленной законом гарантией соответствия товара договору. Если Вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Великобритании, мы несём ответственность за любое несоответствие товара договору, которое существует на момент поставки и проявляется в течение срока, предусмотренного законодательством Вашей страны, — не менее двух лет с момента поставки и дольше в странах, где предусмотрен более длительный срок (например, три года в Испании и Португалии). Вы вправе требовать устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денежных средств в соответствии с применимым законодательством. Указанный выше 48-часовой срок для уведомления распространяется только на претензии в связи с повреждением при транспортировке; он не ограничивает настоящую законную гарантию и не применяется к недостаткам, которые не могли быть разумно обнаружены при доставке.

Возврат денежных средств

При одобрении возврата денежные средства возвращаются на первоначальный способ оплаты после получения и осмотра товара, как правило в течение нескольких рабочих дней. Обратная доставка по подтверждённой претензии о повреждении или дефекте организуется совместно с нашей командой; при отказе от договора в силу закона, а также по любой претензии, которая не является подтверждённым дефектом или повреждением, расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Ваши права, установленные законом

Ничто в настоящей политике не ограничивает императивные права потребителя, которые применяются к Вам в силу закона. В случаях, когда такие права применимы, они действуют в дополнение к настоящей политике.

Чтобы подать претензию или отказаться от покупки, направьте письмо на info@robotixmarket.com с указанием номера Вашего заказа.