Política de reembolso

Na Robotix Market, queremos que compre com confiança. Se algo não estiver bem com a sua encomenda, esta política explica como funcionam as devoluções, os reembolsos e os pedidos de garantia. Aplica-se em conjunto com quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor que tenha no local onde reside — esses direitos não são afetados por nada do que se segue.

Prazo de devolução

Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso, desde que estejam por utilizar e nas suas condições originais (ver abaixo). Os clientes da UE/EEE e do Reino Unido têm também um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar do dia em que recebem os bens, que se aplica para além deste prazo de 30 dias.

Estado dos artigos devolvidos

Para ter direito a um reembolso, os artigos devem estar:

• Por utilizar e por ativar, nas mesmas condições em que os recebeu;
• Completos — com todos os acessórios, cabos, comandos, carregadores, manuais e quaisquer ofertas gratuitas incluídas;
• Na embalagem original do fabricante, com os selos de fábrica intactos, quando aplicável.

Os robôs que tenham sido emparelhados, registados numa conta, configurados ou utilizados para além de uma inspeção razoável poderão não ser elegíveis ou ficar sujeitos a uma taxa de reposição em stock.

Artigos que não podem ser devolvidos

Salvo se apresentarem defeito, os seguintes artigos não são devolvíveis:

• Unidades de configuração personalizada, feitas por encomenda ou importadas especialmente;
• Software, licenças de firmware e códigos de ativação digital que tenham sido resgatados;
• Consumíveis e peças de desgaste (como baterias) que tenham sido utilizados;
• Artigos assinalados como venda final ou liquidação.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@robotixmarket.pt com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Se for elegível, emitiremos uma Autorização de Devolução com instruções e o endereço de devolução correto. Por favor, não envie nada de volta antes de receber a autorização — isso ajuda-nos a processar o seu reembolso com rapidez.

Custos de envio da devolução

• Se a devolução se dever ao facto de o artigo apresentar defeito, ter sido danificado durante o transporte ou de termos enviado o produto errado, assumimos os custos de envio da devolução.
• Nas devoluções por desistência ou livre resolução, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. No caso de unidades grandes ou pesadas que necessitem de transporte de mercadorias, podemos organizar a recolha e deduzir o custo real do transporte do seu reembolso.
• Recomendamos que segure e rastreie os envios de devolução; os artigos perdidos ou danificados no trajeto de regresso continuam a ser da sua responsabilidade até que os recebamos.

Taxa de reposição em stock

A maioria das devoluções é gratuita. Poderá aplicar-se uma taxa de reposição em stock até 15% quando um artigo for devolvido incompleto, sem a sua embalagem original ou já sem condições de revenda. Informá-lo-emos sempre antes de aplicar qualquer taxa.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, comunicar-lhe-emos o resultado. Os reembolsos aprovados são emitidos através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o artigo apresentava defeito ou em que cometemos um erro. O seu banco poderá demorar alguns dias adicionais a apresentar os fundos.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas com o número da sua encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Organizaremos uma reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo para si.

Garantia do fabricante

Os robôs e acessórios estão cobertos pela garantia do fabricante fornecida com o produto; os termos e a duração variam consoante a marca e o modelo. Se surgir uma avaria durante o período de garantia, contacte-nos e ajudá-lo-emos com o pedido e com qualquer reparação ou substituição.

Cancelamentos

Pode cancelar uma encomenda para obter um reembolso total a qualquer momento antes de esta ter sido expedida — basta enviar-nos um e-mail o mais rapidamente possível. Depois de uma encomenda ter sido enviada, aplica-se o nosso processo de devolução padrão.

Contacto

Tem dúvidas sobre uma devolução ou reembolso? Envie um e-mail para info@robotixmarket.pt e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.